Proofbook

Никто не застрахован от ошибок. Наверное поэтому, многие владельцы различной техники сталкиваются с проблемами, которые приводят их за помощью в сервисные центры. И хорошо, если эта помощью входит в условия гарантийного обслуживания и не приводит к лишним непредвиденным затратам на ремонт. В случаях нестандартных  поломок не все фирмы-производители готовы признать свою ошибку. Но все же массовые случаи поломок чаще всего рассматриваются как брак производства. Ноутбуки, к примеру, тоже ломаются и даже бывает имеют свои «болезни». Примером тому может слушать случай официального признания ошибки фирмой Apple, которая производила замену корпуса Macbook`ов (т.н. топкейса) даже после прекращения срока гарантии.

Хватит слова, больше конкретики.

На днях у моего товарища появилась трещина на ноутбуке фирмы Asus.
Трещина оказалась критической, т.к. находилась в районе крепления левой петли крышки с экраном, и приносила не только эстетическое неудовлетворение, но и неудобства. При закрытии\открытии ноутбука раздавался треск, и корпус ломался еще больше.

Открыть ноутбук аккуратно еще была возможность, а вот при закрытии металлическая петля выламывала часть корпуса. Крышку перекашивала и она не закрывалась.

Как оказалось проблема известная и появляется во многих ноутбуках серии F3. Ветка на официальном форуме тому доказательство. Трещина в районе петли, трещина справа от клавиатуры и трещины в других местах корпуса оказались не редкостью. Однако однозначного ответа на вопрос «Что делать?» после прочтения форума получено не было. Логика подсказывала, что механические повреждения не попадают под гарантийный случай, да и люди на форуме пишут, что сервис-центры отказывают в ремонте.

Т.к. товарищ был уверен, что ноутбук он не ронял, и вообще обращался с ним аккуратно, то мы решили написать письмо в службу тех. поддержки asus с подробным описанием проблемы. На следующий день был получен ответ: обращайте в сервис-центр. + приложен список авторизированных сервисных центров в Петербурге.

Что ж, выбрали пару сервисов на Невском проспекте (оказались удобнее) и поехали.

Первым по пути оказался «Диалектика сервис«.

Готовые долго и упорно убеждать менеджера, что поломка хоть и механическая, но от нас не зависящая были удивлены. Менеджер спокойно принял ноутбук, даже особенно не рассматривая, лишь попросив гарантийный талон (стоит заметить, что двухгодичная гарантия заканчивалась через пару месяцев). Т.к. ноутбук был нужен, оставлять его не стали, а лишь оформили заявку на ремонт, а уже через 2 дня необходимые запчасти прибыли в сервис.

Во время ремонта были заменены две части корпуса (C и D):

нижняя часть

и верхняя, вокруг клавиатуры (топкейс)

Чистый новый корпус.

Хочется сказать спасибо фирме Asus, за то, что готова признать свои ошибки, и сервису Диалектика, за оперативную хорошую работу.

Хотя нет, один «косячок» был: ремонтники сервиса во время замены корпуса некачественно закрепили рамку тачпада, но это мелочь, за 5 минут я приклеил рамку сам.

Вывод:

Не бойтесь обращаться в сервис центры даже при таких, кажущихся негарантийными, случаях.

Удачи Вам и вашим ноутбукам.